Equipes da Atenção Primária à Saúde recebem orientações da Ouvidoria de Mongaguá
Cerca de 130 gestores, coordenadores e profissionais da Atenção Primária à Saúde de Mongaguá participaram de uma ação educativa promovida pela Ouvidoria Geral do Município. A iniciativa, realizada no final de maio, ocorreu durante a apresentação da gestão do primeiro quadrimestre e a Capacitação das Equipes do Protocolo Multiprofissional (e-Multi), organizada pela Secretaria Municipal de Saúde.
A iniciativa teve como foco expandir o conhecimento sobre os direitos dos usuários dos serviços públicos, as ferramentas de participação social disponíveis no município e as estruturas de acolhimento e proteção da Administração Pública. A equipe da Ouvidoria foi recepcionada pela gestora da Atenção Primária, Fabiana Portugal, que destacou a importância da integração entre os setores para a consolidação das políticas públicas e da transparência institucional.
A condução dos trabalhos foi feita pelo gestor e interlocutor da Ouvidoria Geral, Rogério Oliveira de Almeida, acompanhado de Wânia F. Augusto, servidora designada para a Ouvidoria Geral e acolhimento junto à Ouvidoria da Mulher. Durante o encontro, foi detalhado o fluxo de atendimento do órgão, que compreende desde o acolhimento e registro da demanda até o envio aos setores responsáveis e o retorno final ao morador.
Canais especializados e carta de serviços
Um dos temas centrais foi a divulgação da Ouvidoria da Mulher, canal especializado no acolhimento, orientação e recebimento de manifestações sobre violência de gênero, discriminação e assédio. O serviço atua de forma integrada ao Espaço Mulher e Diversidade, assegurando atendimento humanizado e sigiloso.
Os servidores também receberam orientações sobre o Canal de Prevenção e Combate ao Assédio e à Discriminação, voltado ao registro seguro de denúncias de assédio moral ou sexual no ambiente de trabalho e na prestação dos serviços. Além disso, foi apresentada a Carta de Serviços ao Usuário, documento que reúne os requisitos, prazos e compromissos da gestão municipal.
De acordo com o gestor Rogério Almeida, o encontro com as equipes da Saúde demonstra o compromisso do município com a transparência pública e com a eficiência dos canais de acolhimento. "A participação cidadã é o eixo que baliza o aprimoramento dos serviços municipais", comentou.
A servidora Wânia Augusto enfatizou a necessidade de descentralizar o acesso a essas ferramentas de proteção. "Nosso compromisso é orientar e encaminhar as demandas ligadas à garantia de direitos. Divulgar a Ouvidoria da Mulher e o Canal de Prevenção ao Assédio assegura que tanto os servidores quanto os moradores conheçam os mecanismos oficiais e seguros de apoio existentes na estrutura municipal."
Canais de atendimento
Atendimento presencial: Paço Municipal – Avenida Getúlio Vargas, nº 67 (térreo) – Centro | Telefones: (13) 3445-3057 e (13) 3445-3097
Sistema e-Ouve: https://eouve.com.br/#/ouvidoria
Ouvidoria Geral: [email protected]
Ouvidoria da Saúde: [email protected]
WhatsApp da Ouvidoria da Saúde: (13) 99554-1936
Ouvidoria da Mulher: [email protected]
Canal de Apoio e Prevenção ao Assédio e à Discriminação: [email protected]
(Fotos: Prefeitura de Mongaguá)
